Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
Procesamiento: El proceso toma entre 24 y 48 horas hábiles (o según el caso). 
Tiempo de envío:
• Envío Express Prioritario: 1-2 días hábiles.
• Otros Envíos: 3-7 días hábiles.
Para más detalles, consulta nuestra política de envío.

2. ¿Dónde están ubicados?
Estamos en León, Guanajuato, México, desde donde realizamos los envíos de tus pedidos.

3. ¿Qué métodos de pago aceptan en línea?
Opciones de pago:
• Mercado Pago
• Kueski Pay
• Aplazo
• Depósitos en OXXO
• Tarjetas de crédito y débito
• Transferencia bancaria

Tarjetas aceptadas: Visa, Mastercard, American Express
Meses sin intereses:
• 3 MSI con Banamex
• Hasta 24 meses con intereses según las condiciones de tu banco

4. Quiero pagar con Tarjeta de Crédito, ¿cómo lo hago?

  1. Selecciona Checkout Mercado Pago como método de pago.

  2. Serás redirigido a la página de Mercado Pago.

  3. Ingresa los datos de tu tarjeta de crédito para completar tu compra.

5. ¿Cómo sé que mi compra es 100% segura con ustedes?
Entendemos tu preocupación y queremos que te sientas tranquila: trabajamos con métodos de pago protegidos y tu información está encriptada.
Recibirás confirmación de tu pedido y número de rastreo para dar seguimiento en todo momento.
Tip de tranquilidad: elige Mercado Pago, ellos respaldan tu compra y garantizan tu reembolso si tu pedido no llega.

6. ¿De qué material están hechos sus productos?
Todos nuestros productos están fabricados con cuero vegano 100% cruelty-free.

7. ¿Tienen referencias de clientes?
Sí, puedes consultar nuestras referencias en la sección de historias destacadas de nuestro Instagram. https://www.instagram.com/s/aGlnaGxpZ2h0OjE4MDE2MjAzNjI1ODIxMDIz?story_media_id=3210159849963125926&igsh=ejk3NXJlbHQ1ZW1h

8. ¿Con qué paquetería realizan los envíos?
Trabajamos con FedEx y Estafeta para garantizar la entrega de tus pedidos.

9. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez completada tu compra, recibirás un correo en 24-48 horas con tu número de guía y el enlace para rastrear tu pedido.
Si no lo recibes, revisa tu bandeja de spam o contáctanos directamente en Instagram, donde con gusto te asistiremos.

10. ¿Puedo corregir datos de mi pedido?
Sí, puedes corregir iniciales, dirección, nombre o teléfono dentro de 1 hora después de realizar tu compra.
Escríbenos al WhatsApp 4792243058.
Una vez que el artículo haya sido personalizado, no será posible realizar cambios.

11. ¿Facturan?
Sí, emitimos factura.
Para solicitarla:

  1. Selecciona transferencia como método de pago.

  2. Envía tu comprobante de pago mencionando que deseas la factura de tu compra.

12. ¿Qué es una zona extendida y cómo saber si vivo en una?
Las zonas extendidas son áreas fuera de las rutas habituales de entrega de paqueterías y el tiempo entrega se puede prolongar acorde a los tiempos que la paquetería maneja.
Consulta si tu dirección se encuentra en una zona extendida ingresando tu código postal aquí: http://zonasextendidas.com/